Jest mierzącą 160 centymetrów azjatką o przenikliwym spojrzeniu ciemnych oczu. Nie jest ani brzydka, ani za specjalnie ładna - nie dba przesadnie o swoją urodę, nakładając na siebie jedynie minimalistyczny makijaż. Czarne, proste włosy wyglądające na gęste i zdrowe, trzyma rozpuszczone.
Na terenie palarni od czasu do czasu można ją spotkać ubraną w Cheongsam lub Qipao, suknie w tradycyjnych chińskich krojach, lecz zazwyczaj preferuje stroje w ciemnej kolorystyce, zapewniające większą swobodę. Spodnie, swetry i szaty według jej filozofii powinny być luźne i nie ograniczać swobody ruchów. Z jej ubrań unosi się woń ciężkiej do zidentyfikowania mieszanki ziół.
Mówi typowym, brytyjskim akcentem. Jej głos jest donośny, a jego ton cały czas się zmienia - od chłodnego i wycofanego po pełen (zazwyczaj gniewnej) pasji.
Stary, wieloletni sługa, nie tak szybki oraz energiczny jak kiedyś. Gryzie każdego oprócz właścicielki. Zdarza mu się zgubić przesyłkę lub dostarczyć pocztę w złe miejsce.